私たち福祉サービス提供事業者は、常にサービスについて利用される皆様からの
苦情の解決に努めております。淡島学園は、苦情解決責任者、苦情受付担当者
第三者委員を設置し福祉サービスの向上に努めております。
令和４年度 苦情受付状況
（１） 苦情内容及び件数
| 苦 情 内 容 |
件 数 |
| ①ケアの内容に関わる事項 |
1 |
| ②個人の嗜好、選択に関わる事項 |
0 |
| ③財産管理、遺産、遺言等 |
0 |
| ④制度、施策、法律に関わる要望 |
1 |
| ⑤その他 |
1 |
| 合 計 |
3 |
（２） 経過及び結果
| 対 応 |
内 容 |
| ①苦情解決責任者他 |
苦情解決責任者は、職員会議において上記苦情内容を検証するとともに、職員の対応について周知徹底。苦情申出人の理解を得ています。 |
| ②第三者委員 |
依頼に至りませんでした。 |
| ③第三者機関 |
依頼に至りませんでした。 |
| ④その他 |
|
（３） その他
| 相 談 内 容 |
件 数 |
| ①日常生活についての要望、相談 |
1 |
| ②対人関係についての要望、相談 |
|
| ③従業員の対応についての要望、相談 |
|
| ④食事についての要望、相談 |
1 |
| ⑤作業内容や方法についての要望、相談 |
1 |
| ⑥介護や支援の内容や方法についての要望、相談 |
1 |
| ⑦その他 |
|
淡島学園では、利用者の皆様が快適な施設生活が送れるようあらゆる
要望や相談を受け付けております。「苦情受付担当者に寄せられた苦情、
要望は施設の宝である。」の考えのもとに全従業者が協力して皆様の
要望に応える努力を致します。
